對待打掃的態度，

也是對待人生的態度。

五“心”級酒店

最近，14家五星級酒店

突然被曝光：

浴巾擦馬桶，

馬桶刷刷牙杯，

洗髮水洗水杯，

洗臉檯、馬桶、浴缸、杯子

都用同一塊海綿擦…

這些酒店住宿一夜的價格，

在2000~5000元不等，

都屬於世界頂級大酒店，

卻無法保證基本的衛生！

如果為了節約成本縱容亂象，

消費者的信心如何不崩？

不過在亂象驚人的時刻，

一家“業界良心”，

卻給我們帶來了莫大的安慰。

橫濱的Royal ParkHotel，

是一家擁有603間客房的高階酒店。

他們的打掃流程，

充滿了專業又貼心的小細節。

酒店系統會清晰地，

用顏色區分客房情況：

綠色=有客人

黃色=已退房

橙色=正打掃

客房經理來到“已退房”的房間，

一個健步就趴下了。

為的就是摸清床底還有沒有

顧客遺留的物品。

他扒拉著不起眼的角角落落，

看看哪些被使用的物品，

需要及時補充。

保潔員收到指令，

一進門就打開了電視。

別以為她還懂寓“打掃”於樂，

其實是想讓電視生熱發出的靜電，

把房間內的灰塵全部吸過來。

這樣打掃起來，

就事半功倍了。

豐富的經驗，

果然能催生巧思。

順時針收集起所有垃圾，

保證不遺漏。

而且所有垃圾都會保留24小時，

因為裡面可能會有

顧客遺忘的重要物品。

我們看來不經意的小東西，

也許對客人有著特殊的含義。

不知道尋回失物的人

有沒有感受到這份貼心呢？

這位熟練的保潔員，

整理床鋪只花了3分鐘！

時間都花在仔細擦拭浴室了。

水龍頭絕對不能有水漬，

吹風機要試用保證功能正常，

小小的紙巾盒也不能放過，

必須把前一位客人的痕跡全部去掉。

鏡子真的很難擦乾淨，

不過保潔阿姨是專業的：

噴漂白劑後貼上廚房用紙，

再貼一層保鮮膜，

靜置30分鐘後用半溼的毛巾擦拭。

這樣一波操作下來，

一絲瑕疵都不會有。

再從最裡面開始，

用吸塵器吸遍每個角落，

順便帶走自己的腳印。

打掃就算完成了。

客房經理最終檢查時，

也會認真地把鞋脫在門口。

牙刷的擺放，

杯柄的朝向，

甚至一片微小的紙張，

都端端正正地擺放好。

最難能可貴的是，

他們並不是為了採訪拍攝而擺拍，

這裡的603間客房，

每天、每間，都是這麼打掃的。

所以每天的上午9點，

一直到下午4點，

都是清潔時間。

為了讓住客

有個整潔放心的休息環境，

延長打掃時間導致利潤降低，

又算得了什麼呢？

日本精益求精的職業精神，

似乎早已蔓延到了各個行業。

客房經理誠懇地說著：

打掃衛生就像映照心靈的鏡子，

是人的心意驅動的職業。

表現心意的方式，

就是為客人提供乾淨的物品吧。

儘管日本的保潔員，

也是超低收入職業，

認真專業的服務意識卻沒有缺失過。

這種把細節做到極致的態度，

是自上而下的，

也是一個先進文明的國家必備的。

無論是富有或貧窮的國家，

水壺煮內褲，

水杯彈菸灰，

床單擦皮鞋，

被子吐濃痰…

這些令人作嘔的現象比比皆是。

用沾滿陌生人體液的浴巾擦頭髮，

睡在有不明黃色汙漬的枕頭上，

又或是水壺裡莫名的異味…

人在私密環境中沒有了監管，

太容易放飛自我。

似乎除了注意自己的行為，

我們也難以杜絕這種現象。

此時酒店的作用至關重要。

然而放眼世界，

大多數國家的酒店，

似乎都在對衛生亂象“放水”。

2016年，

美國內幕新聞（InsideEdition)節目，

潛入9家高階酒店暗訪。

用肉眼看不見卻能洗掉的熒光劑，

在床單寫下

“I SLEEP HERE”（我睡在這兒）。

結果第二天另一批暗訪者入住時，

用紫外燈照射床單，

字跡依舊清楚醒目！

昂貴的高階酒店，

居然連床單都不清洗，

就讓不同的顧客入住！

美國福克斯電視臺的調查記者

DanaFowle，

曾在亞特蘭大不同星級的5家酒店，

佈置攝像頭暗訪。

（僅打掃時間段）

韓國某電視臺，

臥底3家五星級酒店。

看到了同樣觸目驚心的現象：

髒毛巾擦水杯、擦馬桶！

原以為大腸桿菌“糞-口”

這一傳播途徑太可笑，

誰能想到馬桶刷刷杯子的清潔方式，

實現了這一點。

HPV病毒的傳播，

在堪憂的酒店衛生狀況面前，

也變得快捷便易，

但我們依舊可以預防：

01 自備壓縮毛巾、旅行牙杯牙刷、 旅行裝洗髮露、沐浴露

02 自備長袖長褲睡衣

03 自備一次性拖鞋

04 自備薄款雙人睡袋

05 自備一次性馬桶圈套

06 用水壺燒開水給馬桶等必須接觸物品消毒

07 不喝水壺燒水，自購礦泉水

08 使用淋浴，不用浴缸

09 睡前關閉所有光源（電視、空調、插座、燈）檢視有無紅點

10 檢查貓眼和門鎖

截至現在，

被曝光的14家酒店僅有2家道歉，

其他幾家只敷衍地迴應了2個字：

在查！

他們秉持著“法不責眾”的從容：

全世界都這樣，

全行業都這樣，

怪誰呢？

讓保潔人員佩戴記錄儀，

讓打掃過程透明公開…

網友提供了諸多值得實踐的建議，

酒店管理者卻選擇性失明：

我們不解決問題，

只解決提出問題的人。

人們面對工作的大多時候

都多了份“聰明”，

少了份“誠懇”。

個人敷衍了事，

酒店管理者縱容敷衍。

這樣湊合的態度，

又怎能達到精緻、極致的境界呢？

所以我們讚美認真，

讚美把細節做到極致的態度。

只要人人都有這份責任感和意識，

我們就不必在生活中處處戒備。

那一天，什麼時候才會來呢？

參考資料：

微博@花總丟了金箍棒 @梨視訊

作者：RORO

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