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要馬兒跑,又要馬兒不吃草!員工不是超人!「三點職場管理」領導者們都該明白!

  • 01-13

每個人都有盲點,當然領導者也不例外。
領導者都希望下屬能夠自動自發,但卻什麼權限都不給;
希望他們用盡生命為公司做事,卻忘記自己沒給多少薪水,也沒有適當的獎勵。
這些抱怨不完的事情,每天發生在生活周遭。
關鍵只是領導者「想不通」、自己鬼打牆罷了!

 以下是領導人教練 陳茂雄老師,寫給一位總經理的諫言,勇敢說盡了無數職場甘苦人的內心話!
所有身為職場主管、領導者都該懂,員工的心聲,你聽見了嗎?
找到盲點,用對方法是所有領導人,畢生的功課

朱總經理:
日前在教練協會的聚會中你問到:既然教練方法強調不給答案,那麼教練的價值何在呢?
當日沒有時間詳談,因此我以此信說明。

先從一個隱喻開始
老虎伍茲也有教練,但我們可合理的推論他的教練之球技比不上他本人,那麼教練的價值何在呢?
我認為不是給予指導,而是幫助他看到自己的盲點。
人人都有盲點,高階主管就像頂尖的職業球員一樣有盲點。

何謂盲點呢?
我將之分為行為的盲點、信念的盲點、情緒的盲點等三種:
1. 行為的盲點
你想要員工自動自發,卻不充分授權,要員工怎麼做?
所謂行為的盲點指的是:行為與目標背道而馳但不自知

舉例而言,領導者都希望下屬能夠自動自發,然而許多領導者為達此目標而採取的行為卻是事必躬親。
當上層凡事都要管,下屬反而不會自動自發,這是常見之行為的盲點。

2. 信念的盲點
你希望員工天天熬夜加班,有意義嗎?有必要嗎?對公司真的好嗎?
所謂信念的盲點指的是:根據不合時宜的信念而形成結論
舉一個我曾經協助過的白手起家而事業有成的董事長為例。
他在企業成長到某個規模之後就開始引進專業經理人來擔任公司的總經理。

但幾年下來總是留不住這些高薪禮聘的人才。
原因就在於他總是看不慣這些專業經理人充分授權、公私分明的作法。
他期待總經理和他一樣地鉅細靡遺,而且要公而忘私、24小時投入工作。
這種信念來自於他自己創業成功的經驗,因此特別堅固。
然而他忽略的是現在公司已經不再處於創業階段,如此的信念已經不再適用了,這就是信念的盲點。

3. 情緒的盲點
你強調:員工要為「公司願景」努力但員工自己的願景、未來又在哪裡?
所謂情緒的盲點指的是:忽略以感性影響他人的重要性
這種盲點經常出現在高科技公司的領導者身上,他們相信「真理越辯越明」
──只要發揮理性就可以做好領導的工作。

曾經某位領導者抱怨,雖然一再的對全體員工闡述公司的願景與策略,但總是收不到建立共識的效果。
因為他總是在員工大會中用密密麻麻、充滿數字的投影片來傳達他的訊息。
於是我請他觀看 YouTube 中的幾部演講短片,並比較這些演講與他的簡報之差別。

最後他終於瞭解「理性要靠說明,而感性則要靠共鳴」的道理:
建立共識、提升士氣這類事情不能只靠理性的說明,還要能夠觸動他人的感性,才能夠引發共鳴而達到影響他人的效果。
 


由以上的例子可看到,領導者往往不是缺少方法,而是使用了錯的方法,因此教練的價值就是在於協助他們看見盲點。

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