每當我們出外用餐會是點飲料時，服務員總會再次重複餐點，一一確認後才會開始進行製作。這樣一來就可以省去「點錯餐」的麻煩，讓店家和消費者都可以在最有效率的時間內，享用到自己想要的食物和飲料。
 

只不過，近日中國網路上卻流傳著一篇文章，來自浙江的顧客林國童就是不滿自己在星巴克點好咖啡後，服務生又會再次詢問「你確定是中杯嗎」，讓他深感「她們仿佛讓我覺得自己是無知或愚蠢的」！

 

▼在林國童撰寫的這篇《致星巴克中國CEO王靜瑛公開信：什麽時候才不覺得中盃顧客無知或愚蠢？ 》上，他表明自己是星巴克的忠實顧客，已經光顧了超過6年，是星享金卡會員。在過去的時間裡，無論他是到哪裡出差都好，也總是會到不同的星巴克門市去買中杯咖啡，然而讓他感到懊惱的是，服務員一次次的「你確定是中杯嗎？」讓他覺得對方是在質疑自己的選擇。（示意圖，非當事人）

林國童表示，他已經有輕度的心理障礙了，不希望再被星巴克店員「懷疑我的杯型選擇，所以把金卡和儲值卡都裝在星巴克APP，他們該當我是老顧客吧？」後來13日上午，他去到星巴克杭州雙城國際店，點了一杯中杯咖啡時，沒想到服務員又再次「熱情反問：你確定是中杯嗎？」

▼當時林國童回應「是的」，結果服務員又「「笑」著補了一句：中杯是我們最小的杯型喔」，接著他還是說了一次「是」，對方又開始按例推薦「有一個8折購買蛋糕的機會」，讓林國童最後只能無奈地笑了笑。

 

他在文中抱怨道，「你們的店員，天南地北，長達六年，總是對我們的杯型選擇提出異議，我開始討厭，還有一絲憤怒！」，認為服務生的詢問「仿佛讓我覺得自己是無知或愚蠢的… 」，接著林國童還激動表示，無論自己來了星巴克幾百次、幾千次都好，「我只想喝一杯中！杯！咖！啡！不是非分之想，為什麽要這麽費勁？」

 

▼林國童認為，就算店家有多少的理由和苦衷、多少品牌溢價和市場壓力都好，他們都應該要重視顧客的體驗，「不應該忽略忠實會員顧客買一份中杯咖啡時，希望擁有的自然和方便、不受異議」，最後還向中國星巴克總裁王静瑛喊話，說我喜歡和忍了你們六年，今天要一份回饋」「如果有一天，當我們再次走進星巴克中國門店，店員可以不懷疑我的杯型選擇，甚至首選推薦是中杯，不知道我會不會流淚」。

 

這篇消費者對這家跨國知名連鎖咖啡公司提出的不滿，瞬間就在網路上爆發開來，一些網友也認為「服務員的應變能力很重要」，只不過，還是有不少人都認為生意人在買賣時推銷一下產品，是一件很普通的事，「有什麼大驚小怪」，直言「如果這樣就憤怒了的話，那這世間有太多東西要你去怒了」！

 

▼此外，許多同樣身為星巴克服務員的網友也忍不住出面解釋，「不是中杯比較便宜不想客人點，因為點多大杯錢都不會進我口袋，而是很多客人都以為以為中杯是大杯」、「做錯後只能倒掉重做很浪費」，認為「多問一次不是可以避免嗎」、「推銷也是隨口帶一句，這不是基本的嗎」、「店員不說也不知道有這些優惠」，反應幾乎是一面倒。（示意圖，非本人） 

不過畢竟星巴克還是知名的大公司，所以在收到客人這樣的投訴後，官方也已經致電和寫電郵給林國童，表示將會提升服務水平，務求讓所有喜愛星巴克的顧客們提供更美好的體驗，回應方式倒是十分專業和大方。看到這裡，同樣身為消費者的你又有什麼想法想要反應的呢？快說說看吧！



 

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