疫情推升網購業績，卻也衍生不少消費糾紛，就有業者警告「不取貨就提告」，對此，消基會表示，若僅單純忘記取貨或下單後改變心意，非主觀上有故意損及他人的意圖，而解約退貨，通常不致於承擔刑事責任。

網路購物除了宅配到府外，也有不少人選擇便民的超商取貨，但消費者若忘記取貨、改變心意或擔心受騙而不去取貨，卻遭業者警告將提告詐欺、背信或毀損罪等，到底消費者應該如何處理？

消基會表示，依《消保法》第19條及《施行細則》第18條，通訊交易之消費者，即網路購物非合理例外情事者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。若於收受商品或接受服務前，亦得以書面通知企業經營者解除契約。

消費者要做的是，以書面通知業者解除契約，而非消極的不去取貨。事實上，消費者若只是單純忘記取貨，或下單後改變心意，非主觀上有故意損及他人的意圖，而解約退貨，通常不致於承擔刑事責任，但可能衍生民事爭議、處理糾紛耗費的成本、或被賣家留下負評，對消費者而言也並非全無影響。

消基會也建議，消費者網路購物前，應先查明賣家及商品資訊，確認需求再購買，才能買得開心又安心。