咖啡裡有異物！客訴被收回化驗，卻被告知為「陽性蟲體」！難道影射客人自導自演？

【金車伯朗咖啡開罐發現異物】

4/5清明節掃完墓，晚上吃飽準備北上返回桃園時，媽媽拿了一罐金車伯朗咖啡給我，要我帶著在路上喝。
當車開到國一近三義時打開它，喝了兩口發覺喝到異物但已經吞下，覺得疑慮於是放在旁邊置杯架上，想說回家再檢查看看。
當晚到家馬上去廚房把內容物倒出來，看起來像是棉絮之類，當下覺得這麼雖的事居然讓我遇到，應該要去買樂透，當晚覺得喉嚨癢癢的不舒服。

4/6早上上網查了下金車伯朗官網客服，寫信過去告知貴司產品金車伯朗咖啡裡面有異物，覺得不舒服，問他們後續如何處理。沒多久客服打來告知會轉告中壢工廠端，會請工廠人員與我聯繫。

4/7早上接到工廠端一位桃園南區業務主管的來電，告知會請業務人員來將產品收回檢驗，約好4/8來取回。　　　

4/8將異物(已裝密封袋)與原本伯朗咖啡罐子轉交業務取回檢驗，業務另外給我12罐伯朗咖啡當賠禮(自己不敢喝了，後來拿去請同事喝，希望我同事沒看到這篇><)。

當下詢問業務檢驗時間需多久？
業務回他也不清楚，但檢驗結果出來會馬上告知我，我也請他務必讓我知道化驗結果與後續如何避免再發。

另外這段時間我查詢你們這個產品，之前好像也發生過幾件類似有異物的案例，你們是怎麼處理？
是否有賠償金額？

我這件能不能賠償一些金額，比如2000元，然後你們直接把這些錢捐給流浪動物或徐園長之類？
業務回我說他回去會把這些問題與請求帶回，之後再與我聯繫。

4/13這幾天都沒有與我回覆檢驗進度與後續處理方法，於是我又寫信去金車伯朗咖啡客服。

4/14的時候終於有一位品管的主管打來跟我說明，下面這段對話是我覺得我會火起來的部分...

我：你們東西拿回去這麼多天，檢驗有需要這麼久嗎？
還是你們大公司覺得客人的客訴只是個案不用太在意，從頭到尾都是我一直在電話追蹤你們進度，不覺得你們這樣的大企業危機處理不合格嗎？

品保主管：不是！我們檢驗也需要時間的，要送檢驗然後等報告所以會比較久，沒有不處理的狀況啦！
我：OK！那我想請問檢驗的結果，異物是什麼東西？

品保主管：請問你咖啡打開之後有馬上喝完嗎？

我：我打開喝到異物就沒有再喝了，就放在駕駛座旁的置杯架上，回家之後檢查才發現裡面有異物。

品保主管：好的，那跟先生報告一下我們檢驗結果，我們檢驗結果是陽性的蟲體，所謂陽性就是比較新鮮的、剛死沒多久，然後我們的生產設備有很多的過濾網跟很多道手續，所以基本上不太可能有蟲子會跑進去....

我：等一下！你這段話我把它分析一下，你的意思是蟲子是我丟進去或者是我放在旁邊然後蟲子自己跑進去的？

品保主管：先生我並沒有這樣說，我只是說我們的設備基本上不太可能有東西跑進去....

我：等一下！你這段話我找誰來聽都會這樣認為，依邏輯理論來看，你這就是所謂非A即B啊！
因為如果你們設備沒有問題，有濾網隔絕，絕對沒有異物能進去，那就表示是我開啟咖啡之後才有東西進去，另外，我要告訴你，我提供的異物不是蟲體，那個我怎麼看都不像蟲體，我覺得應該是棉絮或菜瓜布屑，你們這樣回覆也太誇張了吧！

你們大企業耶!幾十年的大企業，結果拿這種話出來塘塞顧客？

品保主管：先生你先不要激動，我沒有說蟲子是你自己放進去的！

我：你這越講我越氣，企業形象被你們這樣搞你們老闆知道嗎？
我有上網查，這些年你們也有發生異物的問題，也同樣是金車伯朗咖啡，然後你們都用這套說詞？
(網路上打金車咖啡_異物就可以查到資料)
客人發現問題然後告訴你們，你們不去加強自己的生產品管與避免再發，而是想說把客人按奈下去，唬爛一下就想混過去？

品保主管：....那先生你想怎麼處理？

我：我之前有跟業務說我要知道化驗結果，這個你的回答已經讓我很不開心了，太誇張了，我會整理資料然後放到爆料公社上給社會大眾了解。

另外我有提到賠償部分捐錢給流浪動物這部分，我自己來幫你們捐，因為我對你們不信任了，你們賠2000元給我，我捐給流浪動物之後我會把收據傳給你們。

品保主管：這部份我們公司內部要再檢討檢討，等有結果再跟先生你回覆。

然後，就沒有然後了...

因為之後一直很忙，直到現在才將這些前因後果整理好，這樣一個生產食品的企業卻是這樣處理客訴問題，我可以接受你們道歉，然後告訴我你們會注意生產的品管步驟，避免再發，這樣我就會覺得負責，了不起！

可是現在你們給我感覺就是有問題先推給顧客：唉呦~我們生產沒有問題啦！
這應該是開罐之後才有異物進去的，不是我們的問題喔！

這我不能接受！
另外，異物我用剪刀剪了一半還在我手上，有想要化驗的可以跟我聯繫唷！