訂位遲到被取消，『服務態度不佳』她給一星評論被店家反擊，發文討拍卻被網友砲轟

一直都是A咖啡廳的粉絲，所以端午連假特別請朋友事先預約，滿心期待要從台中到宜蘭朝聖。

當日因為間歇性暴雨的關係，我們在路程上耽擱了，到達店裡的時候已經遲到約10分鐘上下，進店後店員在忙碌也沒有任何招呼，我朋友主動詢問訂位，女店員疑惑了一下並詢問我們是在哪裡訂的，我朋友告知在FB，後來女店員回覆那你們也已經遲到了阿！
看要不要坐展示區的位置。
然後就繼續忙了。

述說一個在GOOGLE評論一顆星被店家嗆聲和霸凌的慘痛故事。

我們就一直站在那邊，也沒有任何引導，直到我們主動再詢問：那請問我們原本預約的位置在哪邊呢？

女店員說現在15:14分了（原預約時間15:00)
你們遲到位置已經候補給其他人了，還是看你們要坐門口那，然後再繼續低頭忙了，我們討論後因為自己遲到也沒有適合坐下的位置就決定離開，也跟店員說了謝謝，店員也沒有任何反應，整個過程非常冷漠。
一出店門還馬上下了傾盆大雨(淚)

而後朋友僅有私訊店家確認訂位資訊以及反映適才在店裡的感受度（他們一直以為評價一顆星是訂位人→我朋友，但評價一顆星的是我），我有GOOGLE評論的習慣，好的店家我會留下五顆星以及寫好評，而A咖啡廳我打了一顆星，是針對我們到店後人員對於接待和應對上的實際觀感，並不是因為我們遲到沒位置坐，自己遲到沒位置很合理。

後來沒想到店家在GOOGLE評論回覆，提及我是因為遲到而惱羞給一顆星，他們對這樣的客人要有什麼熱忱？
我對這樣的言論實在是太驚訝了！

我只針對我到店後人員接待的部分講出個人觀感，也沒有口出惡言，甚至店家還在粉絲團發文，公布朋友與店家FB私訊內容與我的GOOGLE評論，以畫圖說故事的方式帶風向，讓底下的粉絲攻擊我們、甚至有恐嚇要給我教訓的言論。

隨後更繼續通過無證據的臆測造謠方式引起粉絲的仇恨，形同網路8凌⋯⋯（可以理解其他粉絲可能不清楚真實狀況）

所以才勇敢發了這篇文章跟大家分享，我們只是遠道而來，滿心期待想到這間店用餐的客人而已(我們原本也一直是A咖啡廳的粉絲)，因為自己遲到的問題沒辦法享用到餐點還有跟貓咪玩真的很惋惜，遲到是我該改進，但我並沒有因為遲到沒位置去指責店家，只是誠實的說出自己的觀感，沒想到反映後造成被一直喜歡的店家後續不友善的處理對待，真的非常詫異和難過。

身為店家有接受好評和差評的格局，透過這些滿意度評價都可以參考或是幫助一間店家更加進步，在不涉及毀謗以及攻擊性言論的前提下，身為顧客也有評價和給星的自由，畢竟評論本身就是主觀的，也是可以調整的，以商業角度理性處理有時候更能將危機變成轉機，畢竟初衷一定是喜歡才會拜訪，即使做不成客人，也別變敵人。

總之第一次遇到這樣的店家.......實在是太可怕的經驗了⋯⋯

【店家回應】

「這次我挺店家，回的好！」
原本以為被店家刮一頓，可以在社群討拍拍，只是沒想到網友們一致認為奧客就是奧客，自己遲到還要凹，凹不到就扯態度問題給一星，十足的奧客起手式
「說實話，妳遲到了，也未消費，這樣評價一星…妥當嗎？」
「嘴巴說不是因為遲到沒位子，而是因為店員接待態度不好......總之就是因為遲到沒位子不爽，才到評論區發洩不是嗎？」
「人家不想給遲到的客人硬ㄠ，這樣就直接給一顆星？如果可以評價客人的話，你遲到也該直接給你一顆星！」
「現在的客人覺得他們最大，店家沒有順他們的意就上網評論一顆星，以為店家就應該要來賠禮道歉嗎？」

【店家更新回應】

「店家把注意力放在『準時且正在用餐』的客人身上，哪裡不對了？遲到就不要上來討拍！」
「總之這篇想表達遲到跟服務態度兩碼子事，可惜帶風向失敗，店員確實有問要不要改坐展示區，是你們不想坐吧。」
「人家有問妳要不要坐別的位子了，妳也沒說要不要坐，然後又問原本的位子在哪裡...我是店員的話我也不知道要怎麼服務妳，妳要嘛就換位子，要馬就出去候位，要馬就不吃！」
「我也覺得莫名其妙！第一，遲到在先，第二，店員是有要幫你處理，是你們自己不要也沒消費，還評論一星，你也很差勁！還有……不是只有服務你們這一組客人好嗎！自己也從事服務業，就什麼客人通通有。」
「明明就是你想用評論8凌店家，結果反被倒打一把，可憐阿～」