跟朋友們去某好樂迪聚會。
大家進電梯要上樓，12人先進，電梯限1000kg，我們一定還差很多...
結果電梯關門後，幾秒後喀喀的一聲往下震，大家嚇了一跳，接著電梯就故障了！

電 梯 故 障 了！

然後我們的人就按了緊急鈴，沒想到緊急鈴也是壞的！？
電梯內部不是每個人的手機都有訊號，還好我們人多，什麼電信都有，找到了維修公司的電話後撥打。對方接了說正在趕來的路上「五到十分鐘到」。此刻我們已經被關在電梯十分鐘。

又過了十分鐘，電梯內的空調不夠，三面鏡子全都起了大霧，大家都熱到覺得呼吸困難.......由於音訊全無，我們再次打電話詢問還要多久？

對方回「維修人員在路上了，再五到十分鐘」當我們回應剛才也是這樣講的，對方居然說「剛才不是我講的吧！我不是主管，你們跟我講沒有用！」

我們就繼續關在裡面又過了10分鐘，後面維修人員來了，然後沒有給我們任何指示，完全什麼都不知道的狀況下又過了10分鐘左右，啪！燈突然整個黑掉，空調也沒了.......大家全都嚇了一跳，然後電梯又開始重新啟動。

回到一樓，終於，被關了40分鐘，門開了.......

然後我們的人出去的時候，還喊一下『注意腳下！危險！』我出去的時候才發現，電梯不是回到與地面平行，而是高出了一個階梯，但電梯維修人員完全沒有人跟我們說，沒注意會跌死吧...！

而且在我們出電梯的時候，唯一的店員就站在旁邊的櫃檯看，完全沒有過來表達任何關心，完全沒有！他就在那邊看，還是我們自己出來之後去跟他說這樣很危險，但他完全沒有任何關心...
然後我就問 「主管呢？ 這個狀況主管不來？」他回「我就是主管！」

這位主管就一直叫我們先上去唱歌，之後再跟我們討論補償，這時候電梯已經恢復關閉了，外面走進來一個妹子要去搭電梯，還是我們去阻攔的.........

我們後來為了怕有人誤搭，把圍欄放到電梯前面擋住。
啊其他員工呢...？就留一個主管在下面一邊接待新客人，一邊處理我們受困電梯的事情...

總之大家就很不爽的先上去包廂，一進去都先喝東西，渴都渴死了，之後心情稍微平復，等人來跟我們解釋與關心卻遲遲沒有等到。

後來知道有兩個妹子在櫃檯討論，我就立刻出去關心。

我出去的時候他們已經有一個初步的討論方案，寫了一張紙。主管重複了三遍「這是我權限內能做到的最大誠意」誠意內容如下.......

【歡唱送1H/披薩送三份/結帳一個人折50元左右 （共折1000）　/送兩個飲料...送幾個什麼吃的（大概這樣 沒記太清楚）】

我看了傻眼貓咪，其實今天活動是朋友公司辦的，費用我不用出一毛錢。但我看到這個【誠意】，就像是別人開車撞你然後給你100說他很有誠意了......？！我表達了對這個誠意的不接受，對方只會一直跳針說「這是我的權限能做到最高誠意（請示過經理）」，我『那你請經理出來』，對方「經理不在這裡，在總公司」，我『沒關係，他人不用來，打電話也可以』，對方「經理不是你們想這樣打電話就可以打的」！

哇...那你不能處理，又不能聯絡，就在我說『好！這個誠意我看不到，叫記者來』時
，自稱「店長」的人出來了，剛才問了超多遍的「主管」說是這裡負責人，所以一切事物都跟他談，結果現在「店長」出現了啊？之前是在跟我們裝笑維？

店長出來我直接問
「你身為這裡最高負責人，我們被關在電梯裡40分鐘，你先前完全不出面？」
「我們已經都照SOP馬上處理了」
「什麼處理？」
「我們知道電梯故障，就馬上打電話請維修人員來」
「...」

欸不是，這什麼小學生都會做的事情欸？！你們其他什麼都沒做欸。我們在電梯裡一切沒訊號要幹嘛也不講、狀況也不講，出來之後也沒人關心...

總之我再問了一遍，得到一樣的回答，意思應該是：店長覺得他本來就不用出面！
但我認為店長出面，才能讓人覺得他們有重視這個事件的感覺，然後這個店長就說『不要破壞唱歌的心情』一直說各退一步之類的！

我也問他「這些補償給你，你關在電梯裡40分鐘，你願意嗎？」

打從一開始，他有沒關心過我們裡面有沒有人受傷？有關心過整個過程怎麼處理？有了解我們為什麼那麼不爽？或主動解釋這天殺的狀況為什麼會發生？通通沒有！

他又說「這是我們的誠意（那張紙），你們不滿，那你要我怎麼做你們才會滿意？」

被關在電梯裡，又擠又熱又沒什麼網路又沒什麼空氣，每一刻都覺得『啊！這是否就是確診者覺得吸不到空氣的心情？』又害怕電梯會不會真的出事，是不是要寫遺言......

這樣要什麼賠償我不知道，但我確定我那些情緒完全沒有被安撫到！

當人受了很大的恐懼與憤怒，你想要的是積極關心與解釋...但很顯然他們沒有理解。總之，店長後來幫我們打八折，然後送那張表的內容。我也請他到包廂向其他人解釋今天為什麼會發生這種事，並且道歉。

他也說明電梯電壓不穩導致故障....然後各種QA，然後我們有人反應「人員回應很差」，得到的答覆是「我們會再訓練」...

有部分我不記得了，但有一個我記的很清楚。我們有人反應「電梯的緊急鈴是壞的」
，店長居然表示「對！他很老了！那個不能用！」WTFFFFFFFF........店長你們知道電梯緊急鈴是壞的，知道他很老很爛，然後繼續用就對了？

反正又是一頓不愉快，最後情況其實很僵，友人提出問題，而不滿意店長的回答，然後店長就請他去外面討論，但朋友完全不想。店長出去之後，其他朋友還來說「辛苦了，那個店長態度也不怎麼好」。看似事情處理完了，一開始去討論的兩個妹子氣到完全沒有心情唱歌，兩個人在外面樓梯間用筆電工作平復心情一個多小時...

我本來想打電話去總公司要求道歉跟解釋：明明知道緊急鈴不能用還繼續用那個電梯是什麼狀況？！結果總公司電話假日沒人接。離場的時候明明知道電梯應該修好了，我還是只敢走樓梯.......