現代人生活忙碌，不免偶爾會上網購物，
不過因為買家與賣家在交易過程中，
並未實際接觸也沒有看到商品本人，
所以免不了對商品會有認知上的落差，
因此有了消保法第19條所規定之七日猶豫期的適用。
那如果買到瑕疵品甚至是被騙，但已經超過七天才發現怎麼辦？
是不是就沒辦法解決？
 

(一)物品有嚴重瑕疵仍可退貨

按消費者保護法第19條之規定，
消費者只要是在收受商品之後起算的七日內，
對於商品不滿意想退貨，
都是可以書面或者退回商品來表示解除契約的，
且此權利是無條件的，也就是無須付上任何理由，
不管是商品本身有問題，還是你家貓咪看到它不開心，都可以直接退貨。

但若是超過了七日的猶豫期間，則原則上不能退貨，
不過！買東西不是只有消保法，我們還有民法。

按民法第359條之規定：
買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，
買受人得解除其契約或請求減少其價金。
但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。

依此規定，民法上對於「出賣人」有所謂的「物之瑕疵擔保之責」，
簡單來說，賣東西的人必須擔保他賣的東西沒有問題，
如果物品有瑕疵，那買家就可以依此規定來解除契約或要求減少價金。

因此，即便是網路上買的東西超過了七日猶豫期，
但只要能舉證商品有瑕疵，還是可以回歸到民法上的規定，
來主張物之瑕疵而解除契約或減少價金。

(二)賣家不肯退貨怎麼辦？

消費者向網路商家購買商品，事後才發現買到仿冒品或者嚴重瑕疵的商品，
但經過合法主張過後賣家還是不理人該怎麼辦？

1.如果確定是仿冒品，而賣家不肯讓你退貨，
此時可能涉及刑法上的詐欺罪或加重詐欺罪，
可以到警察局或地檢署提告處理。

2.如果是商品有瑕疵，而賣家不肯讓你退貨，
可以到行政院消費者保護會的網站諮詢，也可以直接找律師諮詢。

(三)賣仿冒品的賣家有哪些法律責任？

1.刑法—詐欺罪

按刑法第339條之規定：
意圖為自己或第三人不法之所有，以詐術使人將本人或第三人之物交付者，
處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科五十萬元以下罰金。

現在有不少不良賣家透過購物網站、電商平台等等，
將假貨行銷給消費者，且通常都會搭配該品牌的商標、字樣等等一起上廣告，
藉此來讓消費者買單，此行為即構成刑法上的詐欺罪。

2.刑法—加重詐欺罪

按刑法第339-4條之規定：
犯第339條詐欺罪而有下列情形之一者，
處一年以上七年以下有期徒刑，得併科一百萬元以下罰金：
一、冒用政府機關或公務員名義犯之。
二、三人以上共同犯之。
三、以廣播電視、電子通訊、網際網路或其他媒體等傳播工具，
對公眾散布而犯之。
前項之未遂犯罰之。

依此，因為網路賣家通常都是利用電子通訊、
網際網路的方式來行銷，故很可能會構成加重詐欺罪。

3.商標法—侵害商標權也有刑責

按商標法第95條之規定：
未得商標權人或團體商標權人同意，有下列情形之一，
處三年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺幣二十萬元以下罰金：
一、於同一商品或服務，使用相同於註冊商標或團體商標之商標者。
二、於類似之商品或服務，使用相同於註冊商標或團體商標之商標，
有致相關消費者混淆誤認之虞者。
三、於同一或類似之商品或服務，使用近似於註冊商標或團體商標之商標，
有致相關消費者混淆誤認之虞者。

依此，販售仿冒品除了可能構成刑法上之罪名以外，還會觸犯商標法。
任何未經商標權人同意，就擅自使用其商標者，
有讓消費者混淆、誤認之情形時，就有可能侵害商標權。
而侵害商標權除應賠償損失以外，也是有刑事責任。

除此之外，出賣人對買受人造成的損失，
買受人也可以另外提告請求賠償。

若是有其他問題，歡迎找阿暉律師聊聊喔！