顧名思義，便利商店即是為了「方便」客人
購買生活必需品而存在的商業類型，

而為了讓顧客體驗更進一步，
去年超商7-ELEVEn就推出了首家未來式無人商店「X-Store」。

起初「X-Store」剛推出時，
許多民眾也大力捧場，但嚐鮮期一過，
無人店的許多缺點也展露無遺，

除了民眾表示「寧可到一般門市」，
統一超商經理黃瑞典也坦言：

「無人超商投入的成本遠超過收益，
要繼續展店很難，目前要暫時擱置。」

為了測試「X-Store」的實用性，
當初統一超商在2號「X-Store」旁
也設置了一家有店員的門市。

黃瑞典指出，
剛開幕的時候確實有許多人
因好奇而去「X-Store」，

但最終民眾還是偏向選擇有溫度、有人情的店，
即使櫃檯大排長龍，也不願進入旁邊這家
「太冷清、太機械」的無人店。

「不過，無人店還是有在營業上的優勢，
譬如大夜時段，隔壁的門市就不需要開門，
只要無人店就夠了，這樣就能節省消耗人力。」黃瑞典說道。

據《蘋果日報》報導，
有民眾抱怨說「X-Store」的使用申請程序太麻煩，
當初為了體驗新服務，至少花了8分鐘才完成申請程序。

效率方面，民眾也表示，
一開始出入閘口的辨識系統還算靈敏，
但近期使用時卻一直卡東卡西，
害得該民眾差點來不及送小孩上學！

「無人店根本不便利，
失去便利商店該有的第一個便利性，
就不是超商了，根本該淘汰！」

民眾憤怒表示，
她以後寧可到有店員的店消費，
免得浪費時間。

國立台灣科技大學資訊管理系教授盧希鵬分析，
無人商店若要成功，關鍵點不在「無人」，
而在於「精準性」。

他認為商家應該鎖定單一社區、大樓，
透過大數據去分析目標族群所需要的品項，

而不是亂槍打鳥：「7-ELEVEn不應該做一個
無人的便利商店，而是要做沒有人的無人店。」

事實上全家（Family Mart）
去年也推出了新科技概念店，引進咖啡機械手臂、
互動貨架、玻璃帷幕電子牆、VR虛擬商店等
共17項新科技設備，

但董事長葉榮廷當時就
曾提到「不會跟進無人店」。

對他來說，科技主要是為了節省勞務時間，
而全家仍然希望保持和顧客之間的溫度交流，
因此暫時不打算發展無人店。

至於OK，去年6月也推出了OK MINI販賣機，
主打「無現金電子支付」，

這讓他們成功進駐300～500人的場域，
強調小型場域經營。

7-ELEVEn則表示，
在未來1年內他們將針對「創新」下工夫，
努力開發複合店、獨特商品和數位平台，
未來也將與名店、名物合作，
並加快展店節奏，打破以往1年100間的規律。

黃瑞典透露，
「譬如像光是特色店，今年就預計要擴展266家。」